空中乘务专业介绍一、专业名称：空中乘务二、专业代码：600405三、教育类型及学历层次：全日制高职专科四、学制：三年五、职业面向空乘服务：客舱乘务员、客舱安全员等；地勤服务：机场，候机，安检，值机，免税商场，车队，其他航空公司机场事务代理，行李房，VIP服务、民航相关酒店、旅行社等；货运服务：民航货运物流；民航商务：航空产品销售部门，票务中心，机票代理，呼叫中心，开发客户，质量体系，团队合作等。

六、工作任务与职业能力工作岗位工作任务职业能力1．空乘服务1-1空中乘务员1-1-1能够熟练做好航行前准备工作；1-1-2能正确做好供应品检查工作；1-1-3能正确做好航行安全检查工作；1-1-4能够正确做好迎宾工作；1-1-5能够正确做好客舱各项服务工作。1-2民航客运员1-2-1能够正确做好值机手续办理；1-2-2能正确做好接、送机服务工作；1-2-3能正确做好特殊旅客登（下）机服务。1-3民航货物运送员1-3-1能够正确检查货物、接收货物、编制销售日报；1-3-2能正确做好货物入库、货物出库、货物装机工作；1-3-3能够正确做好到港货物的交付工作；1-3-4能够正确做好货物运送变更处理工作。2．机场地面服务2-1民航安检员2-1-1能熟练进行旅客人身安全检查；2-1-2能正确进行旅客托运与非托运行李安全检查；2-1-3能正确进行普通货物安全检查；2-1-4能正确进行特种货物安全检查。2-2航班配载员2-2-1能正确进行航班配载工作。2-3行李发放员、查询员2-3-1能正确做好行李发放工作；2-3-2能正确做好行李查询工作；2-3-3能正确做好不正常行李处理工作。2-4货物收运员、交付员2-4-1能够正确做好货物收运工作；2-4-2能够正确做好货物交付工作。3．民航销售服务3-1民航代理人3-1-1能熟练向代理对象介绍相关民航事务的办理要点；3-1-2能熟练代理各类民航事务。3-2民航客票员3-2-1能够熟练查询航班信息；3-2-2能熟练处理旅客的订座记录；3-2-3能正确处理异常票务工作。3-3票务公司客票员3-3-1能正确按照工作流程进行民航客票代售工作；3-3-2能熟练查询航班信息；3-3-3能够熟练处理旅客的订座记录；3-3-4能够正确处理异常票务工作。4．客户服务4-1前台接待员4-1-1能够正确执行接待工作计划；4-1-2能够运用商务礼仪要求进行商务接待。4-2客服经理4-2-1能够正确处置客户的投诉；4-2-3能够正确处置有关客户服务工作的突发情况。

七、培养目标与人才规格（一）培养目标航空服务专业以高等应用型人才为培养目标。毕业生能熟练地进行民航客票销售；能熟练为旅客办理值机手续；能正确运用所学专业知识，保障航班正常运行；能够保障行李正常运输；能正确进行民航货物运输作业；能够正确进行旅客人身和行李安检；能够正确进行货物安检；全面掌握客舱服务的操作技能；具有一定的英语会话能力，能运用英语进行一定的外事交往；具有良好的人际关系协调能力；具备一定管理信息搜集分析、现代办公设备应能力。（二）人才规格1、专业知识掌握空中乘务服务的基本理论，熟悉相关的方针、政策、法规及国际惯例和规则；熟悉有关机上急救、应急处置的基本知识；掌握民航客票销售的知识，熟知民航客票销售工作流程；掌握机场值机服务的知识；掌握航班运行服务的知识；掌握行李运输及民航货物运输的知识，熟知民航行李、货物运输各环节工作要点；掌握机场安检的知识，熟知机场人身安检、货物安检、行李安检的工作要点；掌握客户服务工作原理，熟知客户服务工作要点。2、职业素质2.1德育素质。热爱祖国，拥护中国共产党的领导，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等基本原理；树立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观；热爱生活，积极进取，勇于开拓；具有贡献自己的力量于祖国和人类发展的意识和精神，具有良好的职业道德和健全的法制意识。2.2职业道德素质。遵纪守法，工作踏实，服务热情，爱岗敬业，甘于奉献，谦虚谨慎，自觉服务人民。2.3通用职业能力素质。有一定的自然和人文科学基础知识，求真务实，崇尚科学，具备与现代文明社会相适应的竞争意识、环境意识、价值效益意识、求实创新意识、服务意识等；具有一定的英语应用能力，通过高等学校英语应用能力A级（或B级）考试；具有一定的计算机应用能力。

八、应取得的资格证书及等级（需要取得其中一种或以上）序号工作岗位证书名称证书等级1民航售票员民航售票员省级2民航客运员国内民航客运员（初级）省级3民航货运员国内民航货运员（初级）国家级4民航安检员民航安检员（初级）省级/国家级5民航乘务员民航乘务员（初始）国家级6旅游、酒店、机场服务员餐厅服务员（高级）国家级已有设备1、多媒体数字教室目前该教室拥有多媒体教学系统两套，配备计算机72台和相关教学音响资料。相关教学实训软件可以满足航空服务专业的教学和多媒体模拟实训需求。

2、专业实训室本院建立了形体训练室、中西餐实训室和茶艺实训室，用于课内教学和职业基础能力训练，为学生提供形体、礼仪、中西餐及航空服务等实训课程的教学与学习。（航空专业学生在形体房训练）3、语音教学实训室目前，学院为满足外语教学的需要，配备有多媒体语音教学实训室两座，可以满足航空服务专业的语音教学及实训课程的需要。

4、3D模拟教学一体化教室目前，该中心可以满足航空服务专业的教学需求和学院的对外接待服务。通过学习专业化的模拟情境，给学生提供一个比较逼真的模拟工作环境。通过提高学生的接待服务能力，增强学生的自我发展能力，以便能更好地适应航空服务业飞速发展的社会需求。