1.专业介绍电信服务与管理（铁路客户服务方向）专业是教育部第三批“1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书”试点专业。培养掌握从事铁路和电信客户服务职业岗位（或岗位群）工作的基本能力和基本技能，具有铁路运输服务和现代服务业等必备的核心基础理论知识和专门知识，具备铁路运输企业基层站、段客运站务服务、列车乘务服务等岗位工作的基本技能，同时具备较强的计算机操作能力，较全面的信息服务能力，具备电信营销策划、客户服务及销售管理能力和能够适应现阶段我国铁路旅客运输及电信行业发展要求，能够从事铁路客户服务或电信平台上的商务规划、分析、咨询等职业领域第一线产业转型升级和企业技术创新需要的具有良好职业道德和专业精神、职业精神、工匠精神的复合型技术技能人才。2.主要开设课程呼叫中心实务、呼叫中心客户服务与管理、呼叫中心绩效管理与数据分析、铁路客运规章、铁路客户服务业务、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、铁道概论、沟通技巧、电信市场营销、计算机文字录入、普通话与播音艺术、服务礼仪、客运服务心理学等。3.就业方向本专业毕业生主要就业方向有二：一是铁路客运服务岗位，二是电信服务岗位。（1）铁路：中国铁路12306客户服务中心人工座席岗位的铁路客户服务员（客运）。（2）电信：中国电信行业和现代服务业客户服务中心座席员或运营管理岗位。（3）相关岗位：铁路车站站务工作岗位的售票员、客运员和列车乘务工作岗位的列车员；中国铁路95306客户服务中心的铁路客户服务员（货运）；全国交通运输部交通运输信息中心12328客服中心座席员等。