培养目标：培养掌握现代营销理论和客户服务知识，具有良好的服务意识和服务精神，具有较强的客户服务策划、提供、控制和改善的能力，具备在客户服务中心、呼叫中心、营销中心等部门工作的实务操作能力及运营管理能力的高素质技能型人才。

主要课程：服务营销、投诉处理策略、情绪管理、班组长素质及综合管理、客户关系管理软件的运用、呼叫中心培训管理及培训师培养、现场管理、电话营销、服务心理学、服务礼仪、商务英语会话。就业方向：企事业单位营销策划，客服代表，市场专员，电信、银行、保险、电力、餐饮等行业的客服中心、呼叫中心、营销中心的策划人员、座席员、客户服务代表、督导、培训人员、客户经理等。